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CQ9电子平台 将理解与关爱送给患者,做一家有温度的医院

来源: 新疆人民医院网时间: 2019/8/26 14:10:20浏览: 0


【编者按】以无尽赤忱善待患者,以赤子之心发展医疗卫生事业。自6月开展“不忘初心,牢记使命”主题教育活动以来,自治区人民医院党委高度重视,始终铭记“为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴”的初心和使命,按照党中央、自治区党委和自治区卫生健康委党组的安排部署,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,把主题教育活动作为医院的责任担当和政治使命,切实将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育全过程,在实践中发现问题,解决问题,不断优化医院服务品质,提升患者就医获得感、幸福感,将“人民医院为人民”落到实处,为助力“健康中国、健康新疆”战略实施,不断贡献自己的力量。

自开展“不忘初心,牢记使命”主题教育以来,新疆维吾尔自治区人民医院党委边学习,边检视,边整改,不断出台便民措施,将理解与关爱送给患者。

门诊部增加了300多张椅子。B超和采血窗口的医护人员每天8时30分上班,20时30分下班,工作12个小时。

像这样的数字,门诊部还能说出许多,但更多数字,他们自己也说不清楚。门诊的工作本就千头万绪、车载斗量,每串数字都代表无数实打实的辛勤工作,自开展“不忘初心,牢记使命”主题教育学习以来,全体医护人员所付出的时间与精力很难用数字衡量,一切只为一个目的:让患者满意。


让患者少等待,少跑腿,少花钱

门诊部的采血窗口通常有7个,患者多起来时,窗口开到10个,一上午可以为1000多名患者完成采血。B超、CT、MRI(核磁共振)等影像窗口的护士,从上午上班开始,几乎离不开座位,午饭都以外卖盒饭匆匆解决。

“因为患者在等,门诊是患者的第一站,而影像检查和血液检查是大部分患者的基础检查,”自治区人民医院门诊部主任杨雯说,“检查结果出不来,往往也就无法进行下一步诊治,所以我们总是把能派出的人手都派出来,尽量充实这些窗口。”

采血窗口提前到8时30分上班后,上班族、学生就可以早些来医院,早早完成采血,不影响上班、上学,“让患者少请假”。

这样也能缩短后来患者的排队时间,“尤其是外地患者,一项检查没做上,可能就会导致耽搁全天,也就意味着得多负担一天的食宿,我们急患者所急,也包括为患者减轻经济负担。”自治区人民医院门诊部副主任李冬梅说。


在患者中,不乏一早来空腹检查的老人、孩子、孕妇,等得久了,容易发生低血糖、晕倒等意外,门诊部的医护人员和志愿者们总是密切关注这类患者,机动安排,及时为他们调整窗口,让他们优先就诊。

只要没有特殊原因,当天开出来的检查单,当天都要出结果,不影响患者来取报告。到了下午下班时间,只要大厅里还有患者,医护人员不用特地通知,都是自发加班加点。

医院的后勤部门也是门诊部的有力支援,椅子不够,各个候诊区很快都添上了新椅子;叫号机不够,马上再送来一台;候诊大厅不够美观,很快增加了一盆盆养眼的绿植……

“暑期,医院迎来就诊高峰,我们是经常连轴转,工作强度确实非常大,但无论我们门诊部还是其他科室,大家都没有什么抱怨。”李冬梅说,“以患者为中心不是一句空话,是实实在在的工作,是义不容辞的责任。患者选择人民医院就诊,就意味着对我们医院的信任,看到患者焦急的眼神,我们就能感觉到自己身上的这种重任。”


对患者多理解,多包容,多沟通

尽管医护人员竭尽全力,有时也难以满足患者的需求。

前两天,李冬梅路过门诊大厅,走到扶梯口就听见有人争执,她赶紧过去,见一位中年大姐正激动地向导诊台护士说着什么,志愿者在旁边劝和,候诊区的其他患者都向导诊台张望着。

原来,大姐带父亲刚看完专家门诊,按医嘱过来做检查。偏偏这天患者特别多,有些患者检查时间又比较长,大姐等急了,冲护士大发雷霆:“我爸只能坐轮椅,我推着我爸出来看个病容易吗?让我们在这里等个没完,我们可是一大早就来的,你们这是什么服务……”


“您别着急,有话慢慢说,我们来帮您解决。”李冬梅连忙上前,询问大姐当天挂的是什么号,都要做什么检查,耐心地跟大姐解释。又安慰轮椅上的老人,给老人倒水喝,后来还帮着把老人推进B超室。

老人做检查时,大姐很不好意思,专门出来向李冬梅、导诊台护士和志愿者挨个道歉,说老人一直病,家里孩子又没人管,刚才一时着急,没能控制情绪。“理解的理解的,您看,这天也热,人也多,难免心烦的嘛,”护士反过来安慰大姐,“今天能顺利做完检查就好。”


门诊大楼,医院里流量最大的地方,这样的小冲突难免发生。有时,医护人员也委屈甚至伤心,但过了也就忘了,依然全心全意为患者服务。

“做医生的还能记患者的仇呀?不能去简单地指责患者和家属‘不讲理’,我们要多理解,多包容,多沟通,”李冬梅笑着说,“谁不生病?谁家里人不生病?人生病了不舒服,心情也就不会好,家属为患者担心奔忙,也是压力山大。他们来到医院,渴望我们解决问题,一旦发生波折,自然会郁闷心烦,作为医务工作者理应加以关怀,什么是医务人员的初心呢?就是为患者送上支援与关爱,让他们感到这是一家有温度的医院。”


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